私が和菓子店の店長をしていた時、後輩の急な退職で店舗は人員不足に悩まされました。半年後に他店から新入社員が異動してくることになり、ほっと一安心のはずが…？新入社員からのまさかの質問に、あ然となったのでした。
後輩の急な退職で人員不足に
私が店長になった時、店舗スタッフは私と後輩社員、それにアルバイト2人の4人でした。
和気あいあいとした環境でしたが、その後後輩社員が家庭の事情で3月末に退職してしまいました。
人手不足になった店舗には、4月から他店スタッフが日替わりで応援に来てくれました。
しかし、店舗ごとに商品の保管場所やレジの打ち方などが異なり、応援に来るスタッフ全員に毎回一から教えなければいけません。
応援はありがたいのですが、本音では「早く社員がきてほしい」と、店舗スタッフ全員が思っていました。そのまま4カ月が過ぎた頃、他店に配属された新入社員Aさんが異動してくることになりました。
「嬉しいです！」と満面の笑みで言う私に対し、上司は苦笑いで
「少しおバカちゃんなんだけどね…」と言います。
少し引っ掛かりましたが、社員が増えることが嬉しくて深く考えませんでした。
自分の一年目を思い出し、精一杯寄り添っていこう！と意気込んで当日を迎えます。
フリーズする新入社員
そしていよいよAさんの異動初日。
「緊張していると思うからフォローお願いね」とアルバイトの2人にも伝え、迎える体制を万全にしました。
Aさんは色白に黒髪、ぱっちりとした目で大人しそうな和風美人という印象です。
まずは、レジの打ち方をひと通り教え
「大丈夫そう？」と聞きながらAさんを見ると、こわばった顔で全身は硬直状態。
そして間があった後に
「………はぁ…」と、小さくて気の抜けた声で返事をします。
理解できたのかどうか分からない返事でしたが
「慣れたら難しくないと思うよ！」と、フリーズ状態のAさんに対して明るく笑いながら言いました。
しかし、その後も仕事を一つ教えるとフリーズするAさん。
詳しく話を聞くと、理解するのに時間がかかってしまうようです。その後はゆっくり何度も教えるようにしたので、他の人に教える倍の時間がかかってしまいました。
閉店後の質問にあ然
Aさんに仕事を教えていて一番驚いたのは、閉店後に行う売上計算の時。当時は累計売上と前年比を、手計算で算出していました。
前の店舗でやったことがないというので、まずは計算方法を教えます。そして、算出した前年比の
「少数点第二位を四捨五入してノートに書いてね」と言うと、Aさんはまたもやフリーズ。
説明不足だったかな？と思い、話しかけようとした時です。
眉間にしわを寄せ、やや困り顔のAさんから
「四捨五入ってなんでしたっけ？」と、驚きの質問が！
まさかの質問内容に、今度は私がフリーズしてしまいました。
Aさんは
「学校で教わったんですけど、思い出せなくて…」と続けます。
そこから教えるの？と、思わぬ展開に戸惑いながら
「四捨五入っていうのはね…」と、たどたどしく説明を始めます。
説明を終えると
「あぁ、そうだ！」とひらめいた顔のAさん。思い出せて嬉しいのか、少し笑顔です。
一方の私は、心待ちにしていたAさんの異動初日に説明疲れでヘトヘトになったのでした。
教育に、てんやわんやの半年間
先行きに不安を感じながらも、なるべく早くAさんがひとり立ちできるようにしなければいけません。なぜなら、私もアルバイトの2人も3月末で退職が決まっており、4月にはAさんが店舗に一番長くいるスタッフになるからです。
まずはAさんにしっかり返事をするよう注意し、教育計画を立てて少しずつ実行。
Aさんの教育はもちろん、Aさんに対して説明疲れするアルバイト2人のフォローも行っていたため、私は常に気を張っていたと思います。
2月にはストレスで膀胱炎を発症しながらも、なんとかAさんをひとり立ちさせるという目的を果たすことができました。
新入社員には仕事内容の他にも社会人としての自覚など、教えることはたくさんあると分かっていたつもりです。しかし、四捨五入から教えるのは想定外でした。
「新入社員」という言葉を聞くとAさんが頭に浮かび、初日からあ然とした半年間を今も思い出すのです。
（ファンファン福岡公式ライター／坂 真琴）
